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和合卓行,爭創行業標桿

信息來源:     發布時間:2012-03-08

和合卓行,爭創行業標桿

——廣東惠州天然氣發電有限公司實施“卓越績效模式”經驗介紹

廣東惠州天然氣發電有限公司秉承“和合卓行”的企業文化,按照GB/T19580《卓越績效評價準則》國家標準的核心理念來實施“卓越績效模式”,持續改進企業的各項工作,向著行業標桿的目標努力邁進,在2011年獲得了全國電力行業質量獎。

一、企業概況

廣東惠州天然氣發電有限公司(簡稱:惠州LNG電廠或惠電)位于廣東省惠州大亞灣經濟技術開發區石化工業園區,200466日注冊成立,由廣東省粵電集團有限公司、中海石油氣電集團有限責任公司、廣東電力發展股份公司共同出資興建。一期工程3×390MW燃氣-蒸汽聯合循環機組于2007618日投入商務運營;二期3×460MW燃氣-蒸汽聯合循環機組正在籌建中;為配合大亞灣經濟開發區的發展,三期規劃建設417.5萬千瓦燃氣-蒸汽循環熱電聯產機組。惠電是一座環保、節能、調峰的新型電廠,對優化廣東省能源結構、改善珠三角地區生態環境、推動惠州經濟開發區跨越式發展起到了積極作用。惠電致力于實現“行業標桿、育才基地”的戰略定位,先后獲國家優質工程銀質獎、國家高新技術企業和NOSA五星級企業。20115月被國標委、電監會聯合確認為全國首家標準化良好行為AAAA級發電企業。

惠電傳承粵電集團的“合和”與中海油集團的“和合”思想,鑄就了惠電“和合卓行”的企業文化。

企業使命——綠色動力、和諧惠電;

企業愿景——行業標桿、育才基地;

核心價值觀——信責精專、協同高效。

(一)公司產品及員工隊伍

本公司的產品、服務是電能及熱能的供應。已正式投入商業運行的有發電項目一期3390MW燃氣-蒸汽聯合循環機組及兩臺130T/小時供熱鍋爐,企業總資產33.6億元。

公司現有員工141人,平均年齡32歲,本科及以上學歷占78%,其中專業技術人員113人,高級工程師21人,高級工45人。下設6個職能部門,形成了部門設置合理、專業配套齊全、員工奮發進取的良好局面。

(二)公司面臨的機遇和挑戰

近年來,在國家政策的支持及環境保護的要求下,天然氣發電的前景是廣闊的。特別是M701F型聯合循環機組為電網發電、調峰削谷的經濟效益和社會效益顯著。目前,惠州LNG電廠裝機容總量在廣東電網承擔調峰任務的抽水蓄能和燃氣輪機機組中占10.4%,發電量占12.8%,位處惠州大亞灣經濟技術開發區世界級石化工業基地,擔負著石化區部分供熱任務,為電網系統安全穩定運行起到重要作用。

公司面臨以下幾方面的挑戰:一是由于燃氣電廠天然氣成本比燃煤電廠的成本要高出很多,單純考慮發電量和電價,無法和燃煤電廠競爭;二是天然氣購買合同的“照付不議”方式,使燃氣發電生產運行壓力大,氣源調整方面靈活性小;三是機組頻繁的啟停,每日操作頻繁,工作量大,造成運行隔離和檢修工作繁重,造成熱力部件使用壽命縮短,對未來的成本控制產生一定的壓力。

(三)公司的績效改進系統

公司根據粵電集團、中海油氣電集團等股東公司下達的經營指標和績效考核方案,兼顧客戶、員工和其他相關方的利益和訴求,制定各個層次的改進計劃和目標。通過KPI績效管理體系,對環境治理、社會責任、公益支持、相關方等關鍵指標,包括高層、中層、員工的企業績效進行定期評估和持續改進。

公司加強內部溝通,通過職代會搜集員工合理化建議,通過內部情況通報、公司局域網站等渠道,保證領導與員工之間的溝通。通過信息平臺,充分利用數據、信息和知識,不斷改進業務流程,為組織績效改進提供支持,堅持每年委托第三方進行顧客滿意度測評。

(四)公司的關鍵經營因素

公司取得成功的關鍵因素包括“安全發電”、“行業標桿”、“育才基地”和“技術與管理先進”四個方面。一是公司生產運營已經進入成熟期,擔負重要的調峰發電任務。二是公司成立以來發電生產及管理等取得多項第一,正在成為全國LNG電廠的先行者。三是具有一支素質高、執行力強的員工隊伍,培育了廣東省勞模、惠州市金牌工人等優秀人才。為系統輸送了多名專業技術、管理人才。四是成為國家高新技術企業,在電力系統率先實現標準化良好行為企業,已形成先進的惠電管控模式

 

二、實施卓越績效模式的歷程

實施卓越績效模式是公司管理創新的系統工程。回顧公司實施卓越績效模式的過程,主要經歷了三個階段:

第一階段(2008年及以前),起步定位階段。學習《卓越績效評價準則》等標準,導入、學習卓越績效管理理念,對實施卓越績效模式工作進行規劃,按照卓越績效模式標準的要求梳理業務流程,基礎知識培訓,選定咨詢合作單位。

第二階段(2009年),全面實施,穩步推進階段。開展卓越績效模式專業知識培訓,更新管理理念,加強公司治理,建立內部控制體系,標準化建設, 策劃KPI系統,運用《卓越績效評價準則》規范管理行為。

第三階段(2010年至今),自我改進,全面提高階段。開展標準化良好行為企業”AAAA級活動,提升卓越績效結果。整體優化,持續改進。獲得全國電力行業卓越績效先進企業以及全國電力行業“用戶滿意企業”。 2011年獲得了全國電力行業質量獎。

三、主要經驗和突出效果

近年來,公司將卓越績效模式標準的要求貫穿到安全生產、經營管理等的各個環節,全面提升績效結果。按照《卓越績效評價準則》進行自我評價,所取得的主要業績和效果主要體現在以下7個方面。

(一)領導——領導超前思維,員工主動作為

傳承了粵電集團的合和與中海油的和合思想,持續進行有益的融合和實踐,形成了符合自身經營管理個性的文化——“和合卓行文化。確定公司的發展方向和績效目標,并落實到中、長期發展規劃、年、月度工作計劃中。營造遵守法律法規、恪守道德規范的經營環境,建立健全績效評價機制,識別改進和創新機會,并持續改進。積極承擔社會責任,樹立良好的企業形象。組織的領導績效主要表現在:

一是企業管理理念持續提升。由“先進”到“優秀”,由“優秀”到“卓越”管理內涵不斷深化和拓展,更加堅定了“行業標桿,育才基地”的企業愿景。

二是企業經營業績更加突出。進一步明確了公司的發展方向和績效目標,保證了各階段經營目標的如期實現,連年超額完成上網電量及利潤的下達目標,綜合管理水平不斷提升。

三是企業發展能力顯著增強。各項主要業務的工作流程得到進一步優化,組織行為的管理責任得到進一步落實,依法經營意識、社會責任意識進一步增強,極大地增強了企業的可持續發展能力。

(二)戰略——關注未來,統領公司發展

公司關注未來,以戰略統領生產和經營活動,認真貫徹粵電集團公司“以能源為核心,相關產業協同發展,立足廣東、面向全國、開拓國際市場,打造國內一流并具有國際競爭力的能源集團”的科學發展戰略,并結合自身實際賦予其具體內涵。在戰略制定方面,在內、外部環境中確定和收集數據和信息,運用SWOT方法進行綜合分析,尋找發展機遇和面臨的挑戰,確定了“行業標桿,育才基地”總體戰略目標和“供電量”、“發電氣耗率”等11項戰略績效目標。在戰略部署方面,編制《企業發展規劃》和“電廠發展”、“人力資源”、“科技進步”和“節能環保”等子規劃。優化資源配置,根據發展規劃和要求,通過子規劃、年度工作計劃、預算管理等三個層面統籌配置人、財、物等相關資源。實施績效評價和績效預測,保證戰略目標的如期實現。

(三)顧客與市場——追求用戶滿意永無止境

公司堅持追求用戶滿意永無止境的營銷理念,以顧客和市場為關注焦點,深入了解與滿足顧客的需求、期望和偏好,不斷開拓市場。一是進行市場細分,確定目標市場與顧客群。二是重視調查研究,及時了解顧客和市場的需求。對顧客分類管理,健全顧客信息管理制定。三是定期評價和改進了解顧客需求和期望的方法。

公司與客戶建立良好關系,提高客戶的滿意度和忠誠。一是調整經營策略,與顧客建立良性的互動關系;二是建立與顧客暢通的聯系渠道,更好地滿足顧客的要求;三是認真對待顧客提出的意見,妥善處理顧客投訴。公司本著合作共贏的管理理念與顧客建立相互關系,為客戶提供了多種渠道進行信息查詢、交易和投訴,制定了詳細的顧客投訴處理流程和管理制度,規定所有工作人員不得以任何借口拒絕客戶的投訴及建議,對客戶建議公司將給予獎勵。每年委托第三方開展顧客滿意度評價工作,顧客滿意度取得了較高水平。

(四)資源——堅持以人為本,合理整合資源

公司不斷優化整合企業資源,發揮公司的整體優勢。

1、人力資源方面:提出“品行端正,業務精湛,全面績效,有效激勵”的人才管理理念;以編制職位說明書為基礎,設置KPI指標,實施績效管理,建立以績效評價為基礎的激勵機制;采取形式多樣、渠道暢通的員工培訓方法,提高員工整體素質,激發員工潛能;以崗位職責為要求,賦予員工權力;促進員工與企業共同發展,形成安全、舒適、關注員工成長的人力資源環境,人力資源開發與管理系統。

2、財務資源方面:建立嚴密科學的財務資金管理制度,執行全面預算管理,有效配置財務資源,不斷提高資金使用效益,確保國有資產保值增值,有力支撐戰略目標的實現。

3、基礎設施方面:充分考慮中長期戰略目標及相關方的需求和期望,根據工藝技術、質量、產能提升和環境改善等要求,有效配置技術先進、高效、穩定的設備設施。企業總資產33.6億元,占地總面積40萬平方米,主設備39F燃氣-蒸汽聯合循環機組。

4、信息資源方面:通過同業對標、行業報刊資料、網站、媒體等渠道識別和獲取信息。加大軟、硬件的投入力度,建立和運行信息管理系統,實現主要業務的全面支持。

5、技術資源方面:編制科技進步規劃,制訂科技管理標準,積極采用新技術、新設備、新材料、新工藝,提高公司科技水平,2008年到2011年,獲得專利技術9項,其中發明專利1項。

6、相關方關系資源方面:將相關方關系作為資源進行管理,與供應商、合作伙伴建立互利雙贏的伙伴關系,與地方政府和社會各界保持密切的協作關系。積極推動和促進雙向交流,共同提高過程的有效性和效率。

(五)過程管理——運用過程方法,提升效能、效益和效率

公司識別、確定、設計、實施和改進的主要價值創造過程,主要由生產規劃/計劃、采購、發電生產、營銷服務等幾個環節組成。在生產規劃/計劃方面,依據供應的天然氣量和電網調度允許范圍內,爭取有利于提高我廠發電效率和降低廠用電量的運行方式。在采購方面,準確預測,及時采購,并對合格供方實施動態管理,每年進行一次業績評價,內容包括入廠檢驗合格率、價格、供貨及時性、服務等。在發電生產方面,編制運行規程等標準,通過電力生產規定和要求,對設備生產過程進行有效控制和管理。設備維修采用國際先進手段進行有效管理,推行設備點檢制,變臨修和搶修為預防性維修,提高設備的安全性和經濟性。在營銷服務方面,對營銷過程的各個環境設定可測量的指標:發電市場占有率、顧客投訴、贏利能力分析,采取有效管理和技術措施,規范和加強營銷管理,全面提高發電和供熱服務品質。

在實施卓越績效模式中,公司的價值創造過程解決了“做正確的事”,提高了經營效能、效益,而支持過程解決了“正確地做事”,提高了管理效率。公司的支持過程主要包括:財務管理、人力資源管理、通信管理、信息化管理、職業健康安全管理、公共關系和行政管理等。公司分析了這些過程對公司日常運行、供電服務的過程支持和保證作用,通過建立健全企業標準體系、創建“AAAA級標準化良好行為企業”,對這些過程進行設計、實施和改進。

(六)測量、分析和改進——建立健全長效機制

公司建立健全績效管理體系,通過月度績效計劃完成情況調查核實、日常監督檢查等方式獲取績效數據和信息。充分運用同業對標數據進行多角度、多層次對比分析,支持經營、戰略決策和創新。建立以計算機網絡為基礎的信息和知識管理平臺,提高知識分享、應用效率。以年度、月度為周期,明確改進計劃和目標,有序實施改進和測量活動,通過績效分析和成果評審等方式評價改進成果。鼓勵開展技術革新、管理創新等活動,激發員工的改進、創新熱情。

(七)經營結果——重在結果、創造價值

在經營結果方面,顧客與市場的結果,財務結果,資源結果,過程有效性結果,組織的治理和社會責任結果等方面,均取得了明顯績效,在全國LNG發電同行取得七項領先效果第一。(全國電力行業基建期三標一體化首家、全球基建工程期首家NOSA四星、基建銀質工程獎、國家高新技術企業、CDM項目在聯合國注冊、涉外仿真機培訓、企業標準化良好行為AAAA級確認)

結束語

卓越績效模式是一種具有前瞻性、開放性和高端性的國際成功企業的管理模式。我公司和員工的發展和進步得益于這種模式的貫徹和實踐。我們在繼續踐行卓越績效管理模式的同時,深感任重道遠,要做的工作還有很多。我們將利用好這次的交流機會,虛心聽取各位領導、專家的意見,為我們公司踐行“卓越之道”積聚新的力量。

 

 

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